Le service Relations aux Téléspectateurs

Le service Relations aux Téléspectateurs du groupe TF1 a reçu plus de 200 000 contacts en 2010.

La relation avec les téléspectateurs est au cœur des préoccupations du Groupe et nous avons fait le choix de créer un service dédié à nos clients et téléspectateurs pour TF1, LCI, TMC et NT1.

En avril 2009, la rubrique TF1 & Vous a été créée sur le site TF1.fr pour permettre aux téléspectateurs d’échanger avec notre équipe de professionnels. Les téléspectateurs peuvent envoyer leurs suggestions, leurs opinions, et poser des questions sur l’ensemble des services proposés par le groupe TF1, en toute liberté et à tout moment. En plus de cet espace, les téléspectateurs peuvent nous contacter par téléphone et par courrier.

En prévision du passage au numérique, le Groupe TF1 a mis en place une cellule technique afin d’accompagner les téléspectateurs et répondre à leurs questions par téléphone, par e-mail, par courrier ou sur le site TF1.fr, rubrique Recevoir TF1.

Nos chargés de relations aux publics ont des objectifs basés sur la réactivité, la pertinence des réponses et la fidélisation des clients et téléspectateurs. Le groupe TF1 s'efforce, au quotidien, d’établir une relation de proximité, de qualité et de confiance.